En el siempre volátil mundo de la iniciativa empresarial, algunos se limitan a seguir un ritmo, mientras que otros componen sinfonías totalmente nuevas. A través de esta analogía musical pretendemos establecer que no basta con comprender el paisaje; los verdaderos líderes lo reimaginan, construyendo caminos donde antes no los había.
Estos líderes son los arquitectos del progreso, impulsados por una curiosidad insaciable y el valor de desafiar lo ordinario. El liderazgo, en su forma más pura, consiste en encender el cambio e inspirar a otros para que vean el mundo no como es, sino como podría ser.
Juan Felipe Santos, el Vicepresidente dedicado para la región de las Américas de VOX SOLUTIONS exemplifica tal liderazgo con su visión única y su impulso implacable. La historia de Juan es la de convertir los retos en peldaños, ampliando continuamente los límites de lo que es posible en la industria de las telecomunicaciones.
Una gama de experiencias
La odisea profesional de Juan abarca más de una década, marcada por diversas funciones en todo el panorama de las telecomunicaciones y la tecnología. Su carrera ha sido todo menos lineal, con experiencias que van desde operadores móviles a agregadores, SaaS en la nube y empresas tecnológicas. Este bagaje ecléctico le ha dotado de una comprensión holística de la naturaleza polifacética de la industria, lo que le permite elaborar estrategias que son a la vez innovadoras y pragmáticas.
En la actualidad, Juan ocupa el estimado cargo de vicepresidente de Asociaciones Estratégicas en Vox Solutions, una función que le sitúa en la intersección del desarrollo empresarial y la innovación tecnológica. Sus contribuciones al sector no han pasado desapercibidas, lo que le ha valido un puesto entre las 25 personas más influentes del sector de la itinerancia, la mensajería y la interconexión, según el reconocimiento de ROCCO Genesis en 2022 y 2024. Este reconocimiento es un testimonio de la capacidad de Juan para navegar por las complejidades de la industria y ofrecer resultados que resuenan a escala mundial.
La innovación en el corazón de las telecomunicaciones
Bajo la dirección de Juan, Vox Solutions se ha convertido en una referencia en el competitivo mercado de las telecomunicaciones. La empresa opera con un enfoque singular: mejorar, simplificar y optimizar los servicios internacionales de voz y mensajería. En una era definida por el rápido avance tecnológico, Vox Solutions se ha mantenido constantemente a la vanguardia, aprovechando la innovación para seguir siendo un actor clave en el ámbito mundial de las telecomunicaciones. La innovación en Vox Solutions no es sólo una palabra de moda; es un principio rector que informa todos los aspectos de las operaciones de la empresa. Juan hace hincapié en que, en un mercado dinámico, la capacidad de moverse tan rápido como el propio mercado, o incluso más rápido que él, es crucial.
Esta filosofía ha impulsado a Vox Solutions a desarrollar soluciones antifraude de vanguardia que no sólo maximizan el valor, sino que también mitigan los riesgos en un panorama digital cada vez más complejo.
El compromiso de la empresa con la innovación ha sido reconocido por plataformas del sector como ROCCO, Capacity y Juniper, que han otorgado múltiples premios a Vox Solutions en los últimos años. Estos galardones subrayan el papel de la empresa como líder en el espacio de las telecomunicaciones, estableciendo continuamente nuevos estándares de excelencia.
Una perspectiva de liderazgo
La trayectoria de Juan en Vox Solutions se ha caracterizado tanto por los retos como por las oportunidades, cada una de las cuales ha puesto a prueba su liderazgo y su perspicacia estratégica. Cuando se incorporó a la empresa hace tres años, se le encomendó la tarea de desarrollar una nueva región desde cero, un reto de enormes proporciones que exigía crear una marca y establecer asociaciones en un mercado dominado por actores bien establecidos.
Reflexionando sobre este periodo, Juan reconoce que el camino no fue nada fácil. El primer año fue especialmente difícil, ya que trabajó incansablemente para posicionar a Vox Solutions como un actor creíble y competitivo en la región.
Convencer a los operadores de redes móviles (MNOs) para que tuvieran en cuenta a un nuevo operador en un mercado saturado exigió no sólo persistencia, sino un profundo conocimiento de los matices del sector.
En los últimos tiempos, la industria de las telecomunicaciones se ha enfrentado a cambios significativos, con el aumento del fraude, la sustitución de canales y las presiones comerciales que están remodelando el panorama. Estos retos han exigido que Juan y su equipo se adapten rápidamente, colaborando estrechamente con los socios para sortear las incertidumbres y garantizar que Vox Solutions se mantenga a la vanguardia del sector.
Escalabilidad en un mercado dinámico
La industria de las telecomunicaciones es notoriamente rápida, con avances tecnológicos que impulsan el cambio constante. Para Juan, la clave para seguir siendo relevante reside en la escalabilidad: garantizar que las soluciones ofrecidas por Vox Solutions puedan crecer y adaptarse junto con las demandas cambiantes del mercado.
En 2024, el sector atravesó un intenso periodo de evaluación, en el que surgieron nuevas amenazas y oportunidades a un ritmo vertiginoso. Juan compara este año con un periodo de entre tres y cinco años de cambios condensados en un solo año. Para prosperar en un entorno así, Vox Solutions ha tenido que refinar continuamente sus procesos, desarrollar nuevas soluciones y mantenerse ágil ante la incertidumbre.
Juan se enorgullece del reconocimiento de la empresa por parte de entidades de investigación e inteligencia de mercado como Juniper y MEF, que han elogiado a Vox Solutions por ser la más rápida en desarrollar soluciones que responden a las demandas del mercado emergente. Sin embargo, es plenamente consciente de que no hay lugar para la autocomplacencia. El éxito de la empresa depende de su capacidad para anticiparse a los retos y aprovechar las oportunidades antes de que se materialicen por completo.
Navegar por un paisaje complejo
El sector de las telecomunicaciones está plagado de retos, muchos de los cuales amenazan con perturbar las formas tradicionales de hacer negocios. Juan identifica dos retos principales que afectan actualmente al sector: el aumento de las prácticas fraudulentas y la intensa presión comercial ejercida por las altas tarifas y los costes operativos.
Actividades fraudulentas como la AIT (Artificial Inflation of Traffic) y el SMS Trashing están erosionando la confianza en el SMS como canal de autenticación global convencional y más fiable. Como resultado, las marcas están explorando cada vez más soluciones alternativas que a menudo excluyen a los MNOs, lo que provoca cambios significativos en los patrones de tráfico.
El segundo reto es la presión comercial que se ha convertido en un fenómeno global. Unas condiciones comerciales agresivas están elevando los costes para los originadores y transportistas de tráfico, obligando al mercado a buscar soluciones differentes y mecanismos alternativos. Estas presiones están remodelando la industria, y Vox Solutions está a la vanguardia del desarrollo de estrategias para hacer frente a estos retos.
Prepararse para las tendencias futuras
De cara al futuro, Juan es muy consciente de las tendencias que darán forma al sector de las telecomunicaciones en los próximos cinco años. La llegada de la 5G, la investigación en curso sobre la 6G y el auge de la computación de borde, la IA, el IoT, la fragmentación de redes y la ciberseguridad están a punto de redefinir el panorama del sector.
Entre estas tendencias, la IA y la ciberseguridad destacan como especialmente relevantes para las soluciones offered por Vox Solutions. La solución basada en IA de la empresa aprovecha el aprendizaje automático para supervisar y detectar en tiempo real diversos tipos de fraude o intentos de elusión. Este enfoque proactivo no sólo protege a los usuarios, sino que también garantiza la correcta terminación del tráfico, impulsando así los ingresos de los MNOs.
Juan está comprometido con la innovación continua, reconociendo que la capacidad de la empresa para anticipar y abordar nuevos retos es crucial para su éxito a largo plazo. Manteniéndose estrechamente conectada con los clientes y vigilando las tendencias del mercado, Vox Solutions aspira a seguir siendo líder en el espacio de las telecomunicaciones, preparada para afrontar cualquier reto que le depare el futuro.
Construir un equipo fuerte
Además de sus responsabilidades estratégicas, Juan está profundamente implicado en el bienestar y el crecimiento del equipo de Vox Solutions. En los últimos tres años, la empresa ha dado pasos significativos en la mejora de los procesos, la adopción de nuevas herramientas y la creación de vías claras de desarrollo profesional para sus empleados.
Cuando Juan se incorporó por primera vez a VOX Solutions, la empresa iniciaba una fase de hipercrecimiento, con muchos procesos y límites de puestos aún sin definir. Hoy en día, la empresa cuenta con una estructura más establecida, con numerosas sesiones de formación internas y externas, talleres y programas de reconocimiento diseñados para capacitar a los empleados y mejorar su rendimiento.
A pesar de estos avances, Juan reconoce que aún queda trabajo por hacer para refinar aún más la cultura de la empresa y garantizar que cada miembro del equipo se sienta valorado y apoyado. Está especialmente orgulloso de la dedicación y el compromiso que los Voxers aportan a cada tarea, lo que considera la fuerza motriz del éxito de la empresa.
Los pilares de Vox Solutions
En Vox Solutions, la diversidad y la inclusión no son sólo palabras de moda corporativas; son parte integral del éxito de la empresa. Juan cree que las perspectivas diversas impulsan la innovación y hacen avanzar a la empresa. Como organización multicultural con miembros del equipo procedentes de todo el mundo, Vox Solutions se beneficia de una amplia gama de preferencias, personalidades, culturas y creencias.
Juan hace hincapié en que el mayor activo de la empresa es su equipo diverso, en el que cada uno aporta sus puntos fuertes únicos para lograr los mejores resultados posibles. Al fomentar un entorno en el que los empleados se sienten cómodos siendo ellos mismos, Vox Solutions crea una cultura de auténtica pasión y colaboración.
La innovación es otra de las piedras angulares de la cultura de la empresa. Juan se ha comprometido a garantizar que Vox Solutions se mantenga a la vanguardia de la industria mediante la refinalización continua de sus procesos y el desarrollo de nuevas soluciones que aborden los retos emergentes. Este compromiso con la innovación, unido al enfoque de la empresa en la diversidad y la inclusión, posiciona a Vox Solutions como líder en el espacio de las telecomunicaciones.
Ambición y estrategia en acción
A medida que Vox Solutions sigue creciendo, Juan sigue centrado en objetivos ambiciosos que impulsen a la empresa hacia nuevas cotas. La empresa se ha fijado el agresivo objetivo de duplicar sus ingresos, incluso ante un mercado dinámico y competitivo. En Latinoamérica, donde Juan desempeña un papel crucial, la empresa pretende ampliar su presencia estableciendo más alianzas con los MNOs.
Cuando Juan se unió por primera vez a Vox Solutions, Latinoamérica era una región inexplorada sin alianzas establecidas. A pesar de la complejidad de este tipo de alianzas y de los largos ciclos de ventas que implican, la empresa ya ha establecido más de 10 alianzas en siete países. De cara al futuro, el objetivo para 2025 es duplicar estas cifras y contribuir significativamente al objetivo global de la empresa.
Juan entiende que alcanzar estos objetivos requerirá algo más que una planificación estratégica; también exigirá un equipo fuerte y dedicado. Se ha comprometido a crear un equipo que no sólo ayude a Vox Solutions a alcanzar sus objetivos, sino que también mantenga los más altos niveles de servicio, profesionalidad y mejora continua.
El poder de la preparación y el trabajo duro
A lo largo de su carrera, Juan se ha inspirado en muchas fuentes, pero hay una cita en particular que le resuena con fuerza: «No hay secretos para el éxito. Es el resultado de la preparación, el trabajo duro y el aprendizaje del fracaso». – Colin Powell.
Para Juan, esta cita resume la esencia del liderazgo en la industria de las telecomunicaciones. Cree firmemente que el éxito no es cuestión de suerte ni de atajos; se trata de la búsqueda incesante de la excelencia, guiada por el compromiso con la preparación, el trabajo duro y la capacidad de aprender de cada experiencia.
Personificar la visión y la integridad
La trayectoria de Juan en la industria de las telecomunicaciones es un poderoso recordatorio de que el verdadero liderazgo no consiste sólo en alcanzar el éxito, sino en tener la visión, la resistencia y la integridad necesarias para convertir los retos en oportunidades. A través de su liderazgo en Vox Solutions, Juan no sólo ha construido una carrera de éxito, sino que también ha establecido un nuevo estándar para la innovación y la excelencia en la industria.
Al mirar hacia el futuro, Juan sigue comprometido con los principios que le han guiado hasta ahora. Está dedicado a la innovación continua, al bienestar de su equipo y a la persecución de objetivos ambiciosos.
En una industria definida por los rápidos cambios, Juan se erige como un faro de estabilidad, guiando a Vox Solutions con mano firme y una clara visión de futuro. En los próximos años, no cabe duda de que Juan seguirá siendo una fuerza motriz en los sectores de las telecomunicaciones y la tecnología, conduciendo a Vox Solutions hacia nuevos logros y sentando las bases para la próxima era de la innovación.
