Aunque la llamada flash puede ser una forma cómoda de transmitir un mensaje o señalar una urgencia sin entablar una conversación completa, también tiene el potencial de utilizarse mal o causar daños en determinadas situaciones.

Es un método de autenticación que verifica la identificación sin pedir al usuario final que realice ninguna acción específica. Es un método relativamente nuevo para implementar la autenticación de dos factores (2FA).

En una entrevista exclusiva con Telecom Review, el director de Asociaciones Estratégicas, Stanley Manzini; y Pavel Salatiuk, vicepresidente ejecutivo de Ventas y Asociaciones, compartieron sus puntos de vista sobre las estrategias innovadoras de Vox Solutions para hacer frente a las llamadas flash y al tráfico artificial en la región APAC. Juntos, discutieron cómo se están aprovechando tecnologías avanzadas como la IA y el ML para combatir estos retos. Además, exploraron la asociación estratégica de la empresa con Bridge Alliance, a través de la cual pretenden elevar la oferta de redes y servicios.

¿Cuál es la frecuencia de las llamadas flash en la región APAC y cómo afronta Vox este reto?

Manzini: Un nuevo informe de Juniper Research, los mayores expertos en tecnologías de comunicación emergentes, ha descubierto que los operadores perderán 1.300 millones de dólares por llamadas flash no detectadas de forma acumulada entre 2023 y 2027. Los servicios de llamadas flash son especialmente demandados en regiones con una gran necesidad de servicios de autenticación y donde las tasas de terminación de SMS en móviles son elevadas, como es el caso de APAC.

En APAC, la demanda de servicios de autenticación y la prevalencia de altas tasas de terminación móvil han creado un entorno propicio para las llamadas flash. Además, existe un problema notable de inflación artificial del tráfico. Juniper Research ha revelado que las llamadas flash en APAC pueden canibalizar hasta un 20% de los volúmenes de SMS, lo que supone una amenaza sustancial para los ingresos A2P y el valor global del tráfico.

Nuestro principal objetivo es ayudar a abordarlos y convertirlos en nueva rentabilidad capitalizando la nueva oportunidad de flujo de ingresos que supone la monetización de las llamadas flash. Vox Solutions es una empresa centrada en la innovación. En los últimos 12 meses, hemos tomado la iniciativa a la hora de abordar los problemas de las llamadas flash y el tráfico artificial, tanto en términos de concienciación como de aplicación de soluciones eficaces.

A través de nuestros estudios de casos, hemos demostrado la eficacia de nuestras soluciones para mitigar la pérdida prevista del 20%. Nuestro objetivo es garantizar que el negocio de nuestros socios siga siendo comercialmente viable, independientemente de las amenazas.

¿Podría darnos más detalles sobre el enfoque de Vox para hacer frente al AIT, el trashing y otros escenarios de fraude asociados utilizando tecnologías avanzadas como la IA y el ML en la región?

Salatiuk: Las publicaciones de empresas como Juniper Research destacan que el coste global del tráfico artificial inflado para las empresas superó los 9.000 millones de dólares en 2023, una suma significativa. Por ello, las empresas de todo el mundo están deseando abordar este problema.

Desgraciadamente, las previsiones indican que en 2027 el tráfico inflado artificialmente representará el 11% del tráfico mundial, lo que obliga a las empresas a implementar canales adicionales para la verificación del tráfico. Este problema es especialmente frecuente en Europa Central y Oriental, así como en Asia, donde las tarifas de mercado de los SMS pueden alcanzar los 20 céntimos, lo que da lugar a tráfico inflado y SMS Trashing.

Esto no sólo supone importantes ingresos para los actores fraudulentos, sino que también plantea problemas de detección debido a su complejidad. Además, no repercute directamente en los ingresos brutos de los operadores de redes móviles, pero afecta significativamente al rendimiento de la red y a la satisfacción de los clientes, lo que provoca un aumento de la pérdida de clientes.

La IA es una palabra de moda; no todas las soluciones ofrecen la precisión y los algoritmos necesarios para detectar el SMS basura y el tráfico artificial. Los ORM deben invertir en las herramientas y tecnologías pertinentes para minimizar la fuga de ingresos y explorar nuevas fuentes de ingresos.

Por favor, expliquenos la posición de mercado y el enfoque estratégico de Vox en Asia.

Manzini: En Asia, la prevalencia de las llamadas relámpago es notablemente alta, alcanzando hasta el 20% debido a las elevadas tarifas y a la presencia de AIT y rutas grises. Esta situación compromete la calidad del servicio, lo que provoca una mayor rotación y un aumento de las quejas de los clientes. Al fin y al cabo, todos aspiramos a ofrecer la mejor experiencia de usuario al cliente. Sin embargo, si estamos entregando los mensajes a través de rutas grises, eso significa que estamos comprometiendo la calidad que obtiene el cliente, lo que desgraciadamente provoca un elevado churn. Nuestro enfoque estratégico se centra en devolver el crecimiento y la sostenibilidad a las redes (vitales para adquirir, retener y hacer crecer las bases de abonados).

Nuestra tecnología aborda estos retos con eficacia, ofreciendo modelos de precios dinámicos y soluciones innovadoras adaptadas a las diferentes necesidades de mensajería, incluidos los mensajes promocionales. En la actualidad, las estrategias de precios suelen carecer de diferenciación, ofreciendo normalmente una tarifa única para las MTR. Sin embargo, nuestro enfoque es innovador; ofrecemos precios diferenciados para las notificaciones y los mensajes promocionales. Esta estrategia es innovadora, ya que permite a los «SMS» competir con WhatsApp, un importante disruptor en el mercado actual.

También trabajamos con empresas y tener buenas relaciones con ellas le asegurará recuperar los volúmenes. Contamos con más de 400 conexiones directas en todo el mundo que garantizan una cobertura y un apoyo completos a los ORM.

Actuamos como un socio integral de confianza, dando prioridad a los intereses de los operadores de redes móviles y proporcionando la mejor tecnología antifraude de su clase para combatir las llamadas relámpago y otros escenarios de fraude. Con una tecnología adaptable y preparada para afrontar los retos actuales y futuros de las redes, nuestro objetivo en Asia es claro: devolver el crecimiento y la sostenibilidad a sus redes.

¿Cómo aprovecha Vox su asociación con Bridge Alliance para mejorar su red y su oferta de servicios en toda Asia?

Salatiuk: Desde nuestro punto de vista, Bridge Alliance ha demostrado constantemente su compromiso de invertir en socios con tecnología punta. Han reconocido la singularidad de nuestra tecnología de llamadas flash, que no sólo maximiza los ingresos sino que también bloquea eficazmente los canales de comunicación alternativos. Como alianza de Operadores de Redes Móviles (MNOs) de primera categoría, entre los que se encuentran líderes del mercado como Telkomsel y Singtel, Bridge Alliance selecciona las mejores soluciones para sus socios.

Estamos orgullosos de formar parte de esta alianza y de haber presentado nuestra amplia cartera de productos, incluida nuestra innovadora solución de llamada flash, VOX-360. La respuesta y el interés de Bridge Alliance han sido excepcionalmente positivos, lo que ha dado lugar a conversaciones avanzadas con varios Operadores del grupo. Nuestro objetivo es profundizar en estas conversaciones, integrar nuestra tecnología en sus redes y convertirnos en un socio estratégico esencial para su éxito.

Manzini: Estamos muy orgullosos de figurar entre los socios tecnológicos de Bridge Alliance, ya que trabajan con los mejores del grupo. En resumen, Vox Solutions ha encabezado varias iniciativas pioneras en el sector que subrayan nuestra idoneidad para asociarnos con Bridge Alliance.

En primer lugar, fuimos la empresa pionera en concienciar sobre las llamadas flash con el Mobile EcoSystem Forum (MEF), desarrollando posteriormente la primera solución de llamadas flash e implantándola con eficacia. Del mismo modo, lideramos la concienciación sobre la inflación artificial del tráfico (AIT) y creamos una solución para abordar este problema, que implantamos con éxito.

Creemos que el panorama tecnológico cambia constantemente y, para seguir siendo relevantes, la colaboración sigue siendo un elemento clave; y no se colabora con cualquiera, se colabora con los mejores del mercado.

Bridge Alliance lidera el mercado en términos de calidad de red, cobertura y calibre de sus socios, junto con el excepcional apoyo que proporcionan. Creemos que ninguno de nosotros es tan fuerte como todos nosotros juntos.

¿En qué eventos clave ha participado Vox? ¿Cómo se alinean estos compromisos con los objetivos de la empresa y el posicionamiento en la industria?

Manzini: Nos complace anunciar que seremos los anfitriones del próximo evento de la GSMA -WAS#20 del 23 al 26 de septiembre , que tendrá lugar en Indonesia, Bali(https://voxsolutions.co/was20/)– mostrando nuestra alineación con los objetivos de los MNO y proporcionando una plataforma para los MNO de APAC. Además, participaremos en Telecoms World Asia en Tailandia del 19 al 20 de noviembre de 2024 y en el Bridge Alliance CXO Forum en Singapur en octubre de 2024, comprometiéndonos con los actores clave de la industria.

Además, estamos realizando seminarios web dedicados a los Operadores de Redes Móviles (MNOs) de APAC y organizando eventos centrados en la región de APAC, lo que demuestra nuestro compromiso de apoyar el crecimiento y la sostenibilidad regionales.

¿Podría compartir premios o reconocimientos recientes que demuestren la calidad de la oferta de servicios de Vox?

Salatiuk: Un reconocimiento del que estamos especialmente orgullosos es haber recibido el Premio Antonio Meucci al ‘Mejor proveedor de soluciones’, en reconocimiento a nuestra excelencia en tecnología de IA y aprendizaje automático (ML). Además, recientemente hemos alcanzado el estatus de ‘Nivel Uno’ como proveedor de monetización y agregación en el Informe de Impacto en el Mercado de la Monetización de SMS 2024 de ROCCO, según la votación de los ORM del sector. Esta validación externa es un testimonio de nuestro compromiso con la innovación y la satisfacción del cliente. Estamos inmensamente agradecidos a nuestros clientes y socios por su confianza y apoyo, y seguimos dedicados a mejorar continuamente nuestra tecnología para satisfacer sus necesidades cambiantes.

Manzini: Vox Solutions ha sido galardonada con el premio «Platino» a la «Mejor Solución de Autenticación de Llamadas Flash» en los Future Digital Awards. Ser reconocidos como ganadores del premio platino durante 3 años consecutivos subraya nuestro liderazgo en este campo. Este reconocimiento constante reafirma la eficacia y la calidad de nuestras soluciones. Puedes leer más aquí: https://www.youtube.com/watch?v=sQloiK0j1Os

Vox Solutions ha sido galardonado con:

• Proveedor de primer nivel en el Informe de impacto del mercado de monetización de SMS 2024 de ROCCO
• Mejor innovación AI/ML en los Global Carrier Awards 2023
• Mejor proveedor de soluciones en los premios Antonio Meucci Global Telco Awards 2023
• Mejor solución de autenticación de llamadas Flash en los Premios Juniper de 2022, 2023 y 2024
• Mejor solución de monetización de voz de datos personales e identidad-A2P en los Premios MEFFYS 2022
• Mejor innovación antifraude en los Global Carrier Awards de 2019 y 2021

Acerca de VOX Solutions:

Vox Solutions simplifica, mejora y optimiza los canales de voz y SMS utilizando las últimas innovaciones en tecnología. La empresa permite a los operadores móviles monetizar sus servicios A2P de forma sostenible, aprovechando tecnología propia.

Vox Solutions utiliza su reconocida tecnología antifraude, VOX-360, para ofrecer una visión fiable, precisa y en tiempo real de los servicios de voz y SMS de los operadores. Al asociarse con los operadores, Vox Solutions proporciona servicios 2FA seguros y fiables a las empresas, en todo el mundo.

Para los Operadores de Redes Móviles (MNOs), Vox Solutions se centra en la monetización de los servicios SMS y de voz, siendo la primera empresa del mercado en ofrecer una solución integral de Flash Calling (Voz A2P).

Para el segmento empresarial, las soluciones de Vox se centran en la mensajería A2P y la voz A2P y P2P, al tiempo que ofrecen soluciones centradas en las comunicaciones en la nube.

Su exclusiva solución VOX-360 también ha ganado numerosos premios mundiales por sus innovaciones en materia de lucha contra el fraude, autenticación de llamadas flash e IA/ML.